Топ
Центр бизнес-процессов

"ремонт", "тюнинг" и "прокачка" Вашего бизнеса

позвоните нам
+7 (921) 925-48-58
перезвонить вам?
Главная
Лучшие предложения
Услуги
Каталог и прайс-лист
Каталог проблем и решений О нас База знаний Контакты
 
dii.gif (2230 bytes)

Разработка должностных инструкций

ЦЕНЫ
актуальны весь 2017 год

Стандарт: 2000 р. (сформулировать и упорядочить на основе опросов ваших сотрудников)
Эксклюзив: 4000 р.
  (то же плюс анализ с Матрицей ответственности, выявлением скрытых функций и рекомендациями)
За 1 должность
Должностная инструкция генерального директора 10000 р. (и высших руководителей).

Заказать должностные инструкции

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

s16.gif (62 bytes) Составляем систему: без "двойных" и "ничьих" обязанностей
s16.gif (62 bytes) Выявляем скрытые, умолчанные, недостающие функции
s16.gif (62 bytes) Индивидуальная разработка, а не правка советской/типовой инструкции
s16.gif (62 bytes) Пишет бизнес-аналитик - тот, кто понимает и может дать рекомендации
s16.gif (62 bytes) Конкретные, а не общие формулировки: контролер может понять, выполняет ли человек инструкцию
s16.gif (62 bytes) Ясная структура и понятное изложение
s16.gif (62 bytes) Выделение целей и задач
s16.gif (62 bytes) Работаем с нетиповыми и уникальными случаями

ГЕОГРАФИЯ И ВОЗМОЖНОСТЬ
УДАЛЕННОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Находимся в Санкт-Петербурге, Москве и Нижнем Новгороде (new!). Работаем по всей России и русскоязычному пространству.
Услуга  может оказываться удалённо (интервью и обсуждения проводятся по скайпу), это не скажется на качестве.

СВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ

Ликвидация зон безответственности | Оптимизация трудозатрат (экономия ФОТ или трудочасов) | Разработка мотивации
 

 

Отличия должностных инструкций на примере

Стандартная должностная инструкция 

(выдержка из инструкции администратора студии танцев по вопросу о телефонном общении с клиентами)

...
2.2. Отвечает на вопросы клиентов по телефону.

...
2.6. Консультирует посетителей по телефону по вопросам расписания, проводимым специальным акциям, наличию бонусных программ и т.д.
..
2.8. Ведёт запись в группы, ведёт клиентскую базу.
...

 

Улучшенная должностная инструкция (наша)

2. Привлекать клиентов при телефонном общении

2.1. Отвечать на звонки вежливо (общаться на «Вы»), дружелюбно, уважительно.
2.2. Обязательно вносить в разговор положительные эмоции, во время разговора - улыбаться. Обязательно поздороваться, представиться, в конце разговора попрощаться.
2.3. На вопросы Клиента давать исчерпывающую информацию. Обязательно пригласить на занятие, мероприятие, или выдвинуть другое предложение. В конце разговора уточнить время повторного контакта.
Отдельно записывать вопросы, на которые не знаете ответа, и выяснять ответы у директора, а затем сообщать клиентам.
Во время телефонного разговора сообщать клиентам о проводимых акциях и мероприятиях.
2.4. Вести учёт телефонных звонков по форме: время звонка, данные звонившего (Ф.И.О.), контактная информация, суть вопроса/разговора, результат разговора.
2.5. Информировать Клиентов о переносе сроков занятий и других технических моментах.
2.6. Не реже 1 раза в 2 месяца обзванивать всех потенциальных Клиентов, позвонивших по телефону, и посетителей Студии, которые пока не являются постоянными Клиентами (кроме тех, кто явно высказался, что не хочет, чтобы ему звонили), и информировать их об акциях, мероприятиях, интересных событиях, с целью пригласить в Студию либо на мероприятие.
2.7. Сообщать директору, что интересует Клиентов, чего не хватает в Студии, каковы причины отказов.
2.8. Совершенствовать мастерство телефонного общения, раз в неделю прослушивая 3-4 своих разговора и письменно фиксируя, что надо изменить.


—  Указана задача, для чего он выполняет эти функции

— Описана полная картина - ничего не упущено.

— Пункты по одному вопросу собраны вместе и выстроены в логичной последовательности.

— Объяснения даны простым языком. Человек, прочитавший это, может всё это выполнить, не нуждаясь в дополнительных пояснениях (кроме, например графика занятий, расписания событий и прочей информации, которая постоянно меняется в студии танцев).

— У контролёра не возникнет вопросов понять, наблюдая за человеком, выполняет он эти пункты или нет, и достаточно ли.

— Указано множество нюансов, которые наработаны опытом компании (например, о вопросах, на которые администратор не знает ответа).

Разработать должностные инструкции:  
цены и варианты исполнения

Почему не скачать должностные инструкции из интернета?
Там вообще бесплатно. Но только они даже для трудовой инспекции плохо подойдут, не то что для ввода в должность или реального разграничения ответственности.

Почему у конкурентов стандартная цена составления должностных инструкций 1500 - 2000 рублей, а у нас 4000?
Потому что в нашу услугу входит другой объём работы и продукт получается другого качества.
Но у нас теперь тоже есть услуга за 2000, близкая к услуге конкурентов.

Вот более детальное сравнение этих вариантов:

Должностные инструкции
из интернета
Стандарт: за 2000 у нас
или у других
Эксклюзив: за 4000 у нас
НЕ о Вашем предприятии

(совпадение с реальными обязанностями на 20-50%)

о Вашем предприятии

(совпадение с реальными обязанностями на 70-80%)
то, что озвучили + стандартное

о Вашем предприятии

(совпадение с реальными обязанностями на 90-95%)
+ найдем то, о чём умалчивают или чего не хватает

разграничение с другими сотрудниками:
нет
разграничение с другими сотрудниками:
выборочное (если вы или мы вспомним)
разграничение с другими сотрудниками:
специально прорабатывается
подходит для нетиповых случаев: нет подходит для нетиповых случаев: частично подходит для нетиповых случаев:
да
Цельная картина на всю организацию: нет

инструкции не связаны, противоречат друг другу или есть такие обязанности, которые не принадлежат никому

Цельная картина на всю организацию: нет

включено только то, что вы скажете, и так, как вы скажете

Цельная картина на всю организацию: да. .

нет "ничьих", пропущенных и двойных функций. Создаётся Матрица ответственности - это видно наглядно.
написаны так, что не ясно, выполняет ли или нарушает инструкцию человек можно однозначно определить, было ли нарушение каждого пункта*
(это касается наших ДИ. у конкурентов не всегда)
можно однозначно определить, было ли нарушение каждого пункта

глубина описания: в общем виде (не ясно, что конкретно должен делать человек, входит или не входит конкретная задача в его обязанности)

сформулированы конкретные задачи и обязанности работников*
(это касается наших ДИ. у конкурентов не всегда)

сформулированы конкретные задачи и обязанности работников

структура описания: в хаотичном   порядке структура описания: в хронологическом порядке или по частоте обязанности структурированы в рамках функций, выстроены по важности
включены ли цели? нет целей нет или включены в общем, формальном виде указаны конкретные цели для должности

как делалось: взято из времен СССР с какого-нибудь большого предприятия

как делалось: опрос 1-2 человек на должность + методика + опыт

как делалось: опрос сотрудника, смежников, руководителей,   "перекрестный допрос", + анализ

кто писал: как правило, остались с советских времён, писал кадровик Кто пишет: у нас пишет бизнес-аналитик - тот, кто понимает специфику разной деятельности

У конкурентов: кадровик или юрист/ помощник юриста, т.е. тот, кто не разбирается в описываемой работе

Пишет бизнес-аналитик. Это   содержательный системный подход к работе, а не только формулировки.

  Наши "фишки":

— Инструкции в соответствии с Профстандартами.
— Увязка с СМК, ISO, любыми внутренними документами.
— В любых форматах: от классического до самых необычных - табличных, графических и др.

Скачать бриф для выбора опций

Порядок работы по разработке должностной инструкции на заказ

1 Беседа с Заказчиком – для каких целей составляются инструкции, что для Заказчика важно. В Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде специалист выезжает к Вам, по России - беседа проводится по скайпу.
2 Изучаем имеющиеся документы (инструкции, техпроцесс, памятки, положения и т.п.)

3 Проводим опросы работника, его руководителя. Для формата Эксклюзив - также тех, с кем работник взаимодействует (смежников и внутренних клиентов). Выявляем все важные моменты, которые надо включить в инструкцию. (Опрос также может быть проведён по скайпу.)
4 Для формата Эксклюзив - создаём матрицу ответственности, выявляем двойную и ничью ответственность, даём рекомендации, как ее распределить, согласовываем матрицу с Заказчиком.
5 Составляем должностную инструкцию (инструкции). В неё включаем свои вопросы и рекомендации по выявленным узким местам.
6 Согласование инструкции. Инструкция отправляется на проверку работнику, его руководителю и Заказчику. Часто на этой стадии требуются и дополнительные данные от Заказчика - по нашим рекомендациям и вопросам.
7 Вносим все исправления по Вашим пожеланиям и решениям и отправляем готовую инструкцию по электронной почте (обычно у Заказчика в ответ на наши рекомендации возникают пожелания что-нибудь дописать или исправить).

*Если заказывается также  и регламентация бизнес-процессов, то должностные инструкции создаются в конце, на основе всех описанных процессов и представления об остальных процессах.

 

Образцы нестандартных должностных инструкций

di.jpg (8813 bytes)

Образец
должностной инструкции
:

Удаленный администратор сайта
скачать

Структура: оптимизированная
Изложение: простым языком

алгоритм на день

Инструкция-алгоритм работы на день (нестандартный формат по заказу Клиента)

 

Когда и зачем нужны должностные инструкции?

Многие руководители заинтересованы в том, чтобы в компании были работающие должностные инструкции.

Что это дает?
•    Всем понятно, кто за что отвечает
•    Сразу при приеме сотрудников на работу они видят "правила игры"
•    Можно более объективно оценить работу каждого сотрудника
•    Сокращается срок вхождения в должность
•   Улучшается взаимодействие сотрудников (меньше конфликтов со "сваливанием" ответственности друг на друга)
•    Повышается дисциплина. Кстати, само написание и согласование инструкций - это дисциплинирующий фактор.
•    Адекватно ответственности можно распределить полномочия

Это верно, но лишь отчасти: всё это будет, если должностные инструкции составлены правильно.

Чаще  всего должностные инструкции скачивают из интернета. Но это подходит только для трудовой инспекции, а не для использования должностных инструкций как управленческого инструмента.

Ещё один способ - когда написание инструкций поручают сотрудникам. Но они-то как раз не заинтересованы в контроле и прозрачности свой работы.

Должностная инструкция

 

Дополнения к должностной инструкции

Вид Стоимость Описание
1

Показатели для оценки работы каждого сотрудника

+1000 р. к ДИ

Выделяем 3-5 показателей, которые кажутся объективным основанием для оценки сотрудника на данной должности
2 Контрольный лист с перечнем нарушений

+ 500 р. к ДИ

Какие виды нарушений чем караются
3 Ссылки на документы или выдержки из документов, увязка с СМК + 250 - 1000 р. к ДИ Зависит от объёма анализа и цитирования документов, только ссылки 250 р.

Увязываем инструкции с системой менеджмента качества

4 Подробная инструкция цена назначается после составления обычной ДИ Если у Вас есть работник, который выполняет особую, уникальную или редкую работу, Вы можете заказать для этой должности подробную  инструкцию. В этом случае работа будет изучена подробно и создано детальное руководство, как её выполнять (так что новый человек сможет по руководству выполнить сам, не консультируясь с кем-либо).

 

Обязательно ли  для разработки инструкций делать аудит или регламентацию процессов?
Метод перекрёстных опросов + большой опыт в работе с бизнес-процессами позволяют нам выявить основную массу значимых вещей и отразить в инструкциях. Есть немало случаев, когда для практики достаточно инструкций, и не нужна регламентация, или она нужна точечно. В этом случае по завершении написания инструкций мы даём рекомендации, т.е. опросы служат своеобразным аудитом.

Когда не нужна дополнительная регламентация? Когда есть хорошо работающая система, и надо её, например, тиражировать  в виде франшизы или филиала.

 

 

Защита от чрезмерных ожиданий:

 

Для услуги "стандарт"

•    Мы не сочиним чего-то, что человек не делает у вас. (Можем задать вопросы: "а делает ли то-то?" - на основе нашего опыта)
•    И всё, что мы соберем, мы выясним у Ваших сотрудников.
•    Таким образом, ценность работы не в новой информации, а в том, что она записана, детализирована, структурирована, проверена на взаимную непротиворечивость и полноту, а также заданы все нужные вопросы, чтобы получить решения по спорным вопросам, скрытым или неясным моментам. То, что по частям уже знают разные люди или считают само собой разумеющимся, становится понятным любому новому человеку.
•    При этом мы всё это сформулируем понятно и однозначно.

 

Для услуги "эксклюзив"

•    Мы выявим часть обязанностей, которые сейчас никто не выполняет (если они привязаны к чему-то из того, что мы выясним) и распределим их по согласованию с вами, включим в инструкции. Внедрить новые обязанности, обучить и контролировать должны будете Вы.
•    Само написание инструкций без их применения не поможет. Вы должны будете: ознакомить сотрудников, выяснить, есть ли у них вопросы, организовать периодический контроль и оценку того, насколько человек выполняет инструкцию и показатели, систематически реагировать на нарушения и поощрять выполнение.

 

Условия:


От Вас
нужно:
•    беседа с руководителем сотрудника, специалистом, внутренними клиентами и взаимодействующими
•    предоставление документов, с которыми работает сотрудник (если не хотите, можете не предоставлять, но тогда часть информации не войдёт в ДИ)
•    согласование матрицы ответственности Заказчиком или его доверенным представителем, принятие решений по вопросам и рекомендациям
•    согласование черновика (дача замечаний) руководителем

 

 

 

Основные разделы

сайт прямо сейчас находится в доработке, работает пока не всё, но уже скоро будет готово
если есть вопросы - звоните 8 (921) 925-48-58, мы с радостью ответим

Основные разделы

Лучшие предложения Бизнес-процессы: регламентация, оптимизация etc Бережливое производство и кайдзен Обучение
и методики
Интересное
Главная
Каталог услуг и прайс-лист
Каталог проблем и решений
О нас
Контакты
База знаний

 

Соглашение о конфиденциальности

Разработка должностных инструкций
Высвобождение собственника от рутины
Разработка мотивации
Регламентация: что, как и зачем
Оптимизация

услуга Описание бизнес-процесса как есть
услуга Регламентация "Как надо"
услуга Оптимизация бизнес-процесса

ЧаВО по кайдзен и бережливому производству
ЧаВО по 5S

Кайдзен-блиц
Внедрение 5S

Пошаговое внедрение бережливого производства >!<
самый выгодный формат

Мастер-группа по бизнес-процессам >!<
крутое обучение

Наш подход к обучению
и темы

Кейс: оптимизация склада и комплектации
Кейс: оптимизация трудоемкости ОППД
Анализ писем руководителя - иннструменты кайдзен на простом примере

 

 

 

Заводсков и партнёры. Центр бизнес-процессов

Главный офис: Санкт-Петербург пл. Александра Невского д.2 лит. Е,

Телефон: +7 921 9254858 , E-mail: i6600806@yandex.ru

© 2010 - 2017, Заводсков С.В.