Топ
Центр бизнес-процессов

"ремонт", "тюнинг" и "прокачка" Вашего бизнеса

позвоните нам
+7 (921) 925-48-58
перезвонить вам?
Главная
Лучшие предложения
Каталог услуг и прайс-лист
Лучшие предложения
Подбор предложения
для Вашей ситуации
О нас База знаний Контакты

 

Регламентация бизнес-процессов с участием
Вашей управленческой команды

regp-full.gif (1717 bytes)

стоимость рассчитывается индивидуально

 

Если Вы приняли решение, что необходимо регламентировать или оптимизировать процессы, возникает вопрос: кто это должен делать. Есть такие варианты:

1. Сделать самому.
2. Поручить это кому-либо из руководителей.
3. Взять в штат бизнес-аналитика.
4. Нанять консультанта или консалтинговую компанию.
5. Наконец, можно сделать это силами своей управленческой команды, с помощью нас и программы обучения "Регламентация бизнес-процессов с участием Вашей управленческой команды".

Последний способ - самый эффективный, именно о нем пойдет речь в этом материале.

 

Описание услуги:

Суть подхода

При таком подходе руководители работают с реальными бизнес-процессами компании: описывают, анализируют, выстраивают либо корректируютих сами, но под руководством консультанта-тренера (во многом похоже на Мастер-группу). 

Тренинг-погружение - это такой вид обучения, при котором происходит освоение навыков и знаний в реальной, а не условно-имитированной деятельности, плюс получаем реальный ценный результат.
>> Подробнее

Обучение работе с бизнес-процессами проводится на реальной практике, и именно тогда, когда оно необходимо для следующего шага, и именно на реальном материале.

Итогом получается - регламентированы бизнес-процессы.

Со сквозными процессами работают владельцы процессов, а в согласовании участвуют все ответственные за элементы процесса.

Тренер дает участникам все, что понадобится для выполнения этой задачи - знания, навыки, организует и координирует групповую работу, контролирует выполнение, консультирует, модерирует совещания.

Выстраивание бизнес-процессов на бумаге - это ещё не решение. 
Поэтому в программу входит и внедрение необходимых изменений в подразделениях.
Так же, рабочей группой, проводим и внедрение: т.е. объяснение сотрудникам, что от них требуется, отслеживание, оценку и контроль качества исполнения, а также устранение сбоев.

Тренер-консультант и здесь даёт все необходимое для этого обучение. Например, дополняет материал блоками по организации контроля, управленческим решениям и т.п., - смотря что будет необходимо конкретной группе руководителей в конкретных ситауциях внедрения.

 

Результат (что Вы получаете, выбрав этот способ):

Результат

Критерий проверки

Создана схема бизнес-процессов верхнего уровня и требования к процессам

Набор документов (схема бизнес-процессов, таблица взаимосвязи бизнес-процессов, карточки процессов)

Распределение ответственности согласовано руководителями-участниками

Записано, кто за что отвечает. Каждый из участников* может сказать, кто за что отвечает, и все участники понимают это одинаково.

Описаны все бизнес-процессы, вошедшие в задачу группы

Набор документов (состав и форма документов оговаривается при начале работы)

По каждому процессу выделены контрольные точки и способы контроля и сбора информации

Набор документов для контроля и описание процедуры контроля

Каждый руководитель-участник* умеет описывать бизнес-процессы, т.е. владеет терминологией, формами описания и т.п.

Проверка не нужна, т.к. он сделал свои документы сам. Но возможно проведение мини-экзамена.

Каждый руководитель* детально знает и понимает процессы, по которым делал регламенты

По желанию - подготовим кейсы для экзамена, хотя логично, если он всё сам исследовал, что он всё знает.

Каждый руководитель* может четко объяснить подчиненному его функции и ответственность

Экзаменационное задание: объяснить новому сотруднику его обязанности либо проинструктировать об изменении процесса (произвольная должность из имеющихся в подчинении). Либо это проверяется практикой в ходе внедрения.

Процессы заработали у Вас в компании

Процессы работают :)

Каждый руководитель* может выявить причину сбоя  и предложить решение

Разбираем кейсы, либо в процессе работы создаем перечень типовых сбоев процесса.

*Фактически хорошо осваивают эти навыки примерно 8 из 10 участников, для 2 из 10 требуется дополнительное время.

При таком подходе   руководители-члены рабочей группы отвечают за регламентацию каждый своего процесса. Они сами пишут регламенты своих процессов и потом "защищают" их перед рабочей группой.
Тренер помогает им: дает шаблоны, методики, навыки, помогает решать конфликты, направляет, координирует работу, и обеспечивает целостность получающейся системы и отвечает за общий результат.

Почему мы рекомендуем такой подход?

1

Выше ответственность руководителей

Не скерет, что во многих компаниях, даже включивших регламентацию и оптимизацию процессов в свои стратегические планы, ряд руководителей не придает этой работе достаточной важности.
Если работает бизнес-аналитик или консультант, то такие руководители могут не приходить на совещания, не давать подробной информации, - словом, подойти к участию пассивно и формально.

Если каждый руководитель отвечает за написание и за качество своего регламента, и сам его пишет - отношение к работе совсем другое. В этом случае руководители относятся к регламентации как к важной работе.

 

2

Меньше сопротивление, легче внедрение

Сопротивление изменениям возникает естественным образом. Как же: приходит кто-то со стороны и ломает "веками сложившиеся традиции"! Сопротивление может выражаться в различных формах: от открытого протеста до тихого саботажа с улыбкой на лице.

Если же руководители активно участвуют в процессе, то есть сами выступают инициаторами изменений - возникает гораздо меньше сопротивления и на этапе разработки, и на этапе внедрения.

 

3

Значительно повышается компетентность руководителей
  • Руководители понимают компанию целиком, цели процессов, взаимодействие подразделений: то есть у них формируется системное понимание компании.

  • Они овладевают современными знаниями в области управления.

  • И, наконец, углубляют понимание своих процессов (часто руководители не знают специфики работы своих подчиненных). Проведя регламентацию процесса сам, руководитель знает процесс досконально.

 

4

Повышается сработанность управленческой команды
  • Руководители разных подразделений могут описывать и обсуждать проблемы "на одном языке".

  • Они лучше понимают специфику работы смежных подразделений - и, соответственно, более готовы услышать и понять (Увы, распространенная ситуация, когда работа смежного подразделения - "тёмный лес", отсюда ощущение "мы и они".)

  • Проговариваются проблемы и потребности участников процесса, вскрываются кнфликты и "болевые точки", по всем проблемам находится решение.

  • В итоге у руководителей формируется восприятие себя как части команды, понимание связанности с другими (у большинства участников)

 

5

Закладывается основа для улучшения процессов
  • В ходе подробного разбора процессов обнаруживается много скрытых резервов, точек роста, т.е. мест, где можно работу удешевить, ускорить, улучшить.

  • Происходит распрострение передового опыта внутри компании, то есть если один из руководителей знает, как справиться с проблемой, то его приемы могут взять на вооружение другие руководители.

  • Свежий взгляд других руководителей и консультанта позволяет избежать "замыленности", найти новые решения.

 

Как проводится регламентация бизнес-процессов
с  участием управленческой команды?

Шаг

Что делаем

1 Сначала проводится вводное обучение - зачем нужна регламентация, что такое бизнес-процессы, как их выделять, какие у них параметры и т.п.
2 Затем руководители под руководством тренера-консультанта проводят обследование компании.
3 После этого делают описание бизнес-процессов верхнего уровня. В ходе работы проводится обучение, как изображать и описывать процессы.
4 Далее в ходе стратегической сессии проводится распределение ответственности за процессы верхнего уровня. Формируются карточки, содержащие требования к процессам/процедурам.
5 Каждый руководитель разрабатывает регламенты своего/своих бизнес-процессов. Тренер дает им необходимую информацию, шаблоны, обучает методам, отвечает на вопросы, модерирует обсуждения (при распределении ответственности внутри процесса) и следит за выполнением плана.
6 Затем проводится "защита" своего процесса каждым из руководителей. Другие участники рабочей группы дают замечания, предложения. Таким образом в итоге появляются регламенты процессов, согласованные всей рабочей группой.
7 Затем создается план внедрения, который и реализуется рабочей группой.
8 Подводятся итоги проекта, ставятся новые цели.

 

Условия:

Программа и план разрабатываются индивидуально.

 

Получите бесплатную консультацию
+7 (921) 925-48-58
i6600806@yandex.ru

ПЕРЕЗВОНИТЬ ВАМ?

Если Вы не директор и не собственник

Что мы можем для Вас сделать

Что мы можем для Вас сделать? Услуги в области бизнес-процессов

Формат оказания услуги Описание процесса "как есть" Регламентация "как надо", реинжиниринг, выстраивание нового Оптимизация процесса Готовые оптимальные процессы Обучение
мини на уровне концепций и схем 10 000 р. 15 000 р. 15 000 р. - есть и бесплатные
стандарт на уровне регламентов и документов 25000 р. - 45 000 р. 50 000 р. 45 000 р. + бонус 15 000 р. 21 000 р.
плюс на уровне внедрения у Вас - (уже внедрено) 115 000 р. 115 000 р. + бонус 55 000 р. 115 000 р.
 

тест

сайт находится в доработке прямо сейчас, скоро закончим