Обучение включает теорию, примеры, практические задачи и тесты на понимание всех важных идей.
Дополнительно предлагается полный комплект регламентирующих документов, созданный на основе лучших практик.
-
В стоимость входит:
- • Обучение в системе дистанционного обучения, онлайн, в удобное время
- • В курсе есть и видео (нарезано кусочками) и текстовые материалы, слайды и т.п., т.е. нет необходимости смотреть длинное видео
- • Есть примеры, шаблоны, образцы
- • Обучающимся на курсе предоставляем бесплатный доступ к программе Оргструктура, в которой можно описывать, согласовывать, поддерживать и исполнять бизнес-процессы
- • Есть поддержка преподавателя (отдельный тариф), можно проходить как без преподавателя, так и с преподавателем
Программа курса обучения
1 Система управления бизнес-процессами. Общий обзор. Элементы
1. Функции системы управления бизнес-процессами в компании
2. Роли и распределение ответственности:
• Владелец системы
• Владельцы процессов
• Внутренние клиенты
3. Принципы и ключевые идеи
4. Элементы и прикладные механизмы
2Процессы управления бизнес-процессами. Оценка
1. Оценка работы процессов, система отчётов и сбора показателей
2. Виды процессов с точки зрения сбора данных
3. Способы оценки, сбора данных, примеры
4. Цели процессов и показатели
5. Критические/контрольные точки процессов
6. Оценка работы владельцев процессов и проблемы контроля их работы
3Процессы управления бизнес-процессами. Процессы работы с регламентами/описанием процессов
1. Разработка и согласование регламента, описания БП
2. Проверка качества и приёмка
3. Внедрение изменений
4. Обновление, актуализация регламентов и документов (форм, бланков и пр.)
5. Процедура решения конфликтов
4Процессы управления бизнес-процессами. Прозрачность, контроль и мониторинг
1. Контроль и реагирование
2. Способы мониторинга и контроля бизнес-процессов:
• Итоговый контроль процесса (показатели, план/факт, полезный результат)
• По показателям (поставщики информации, показатели, формы отчётов)
• По инцидентам/ по отклонениям (фиксация инцидентов, анализ причин)
• По контрольным точкам (контрольная таблица)
• По содержательным задачам и данным
• Внутренний аудит (проверка соблюдения правил)
3. Цикл анализа и вмешательства:
• Фиксация сбоев и сбор статистики
• Анализ причин
• Принятие мер
• Оценка результата
5Планирование и внедрение изменений в бизнес-процессах
1. Стадии работы с процессом:
• Процесс от неописанного к описанному
• Процесс от неупорядоченного, не выстроенного к выстроенному
• От описанного или выстроенного к стабильному и управляемому
• От стабильного к оптимизированному
2. Дорожная карта упорядочивания процессов в компании
3. Сопротивление и приёмы работы с ним
4. Примеры
6Поддержание работы системы
1. Ввод в должность, обучение и адаптация новичков
2. Проверка знаний
3. Предложения по улучшениям и информация о неактуальности
Цены и условия
-
Курс управления бизнес-процессами (дистанционный)
-
10 000 руб.
-
В эту цену включено:
→ Доступ в СДО на 3 месяца (задания, тексты, слайды, видео, упражнения, тесты)
→ Примеры показателей, отчётов
→ Задачи на управление бизнес-процессами
→ Доступ в программу Оргструктура на 3 месяца на 10 пользователей
-
Набор документов по системе управления бизнес-процессами
-
50 000 руб.
-
Все необходимые документы по системе, созданные на основе лучших практик:
→ Положение о системе управления бизнес-процессами;
→ Модель, положение о процессе и регламент бизнес-процесса оценки бизнес-процессов и работы владельцев процессов;
→ Модель, положение о процессе и регламент процесса разработки регламента (включая процедуру согласования регламента/изменений и чеклисты по приёмке);
→ Модель, положение о процессе и регламент бизнес-процесса контроля и мониторинга бизнес-процессов ( включая реагирование владельца процесса);
→ Модель, положение о процессе и регламент бизнес-процесса рассмотрения предложений и совершенствования бизнес-процессов (включая разбор проблем и постановку целей по оптимизации);
→ Все сопутствующие бланки и формы;
→ Вопросы для теста и вопросы для аттестации руководителей (проверка, что все понимают, что должны делать)Всё это можем предварительно (до покупки) показать с экрана.
Скидка 10-50% при покупке наших других услуг. Скидка зависит от объема заказа.
-
Курс обучения: поддержка преподавателя
-
6 000 руб.
-
В эту цену включена:
→ Поддержка преподавателя сроком 1 месяц
→ В чате (ватсап) ответы на вопросы, которых нет в письменном виде в материалах
→ Проверка домашних заданий в СДО, обратная связь по упражнениям
→ Проверка итоговой работы