На главную || Вы здесь: Услуги / Основные / Разработка должностных инструкций
Заводсков и партнёры Санкт-Петербургпл. Александра Невского, д.2, лит. Е +7(921)925-4858

Строим и совершенствуем системы управления c 2008 года

Разработка
должностных инструкций

Подробные и понятные инструкции, описывающие реальную работу

Общая информация об услуге "Разработка должностных инструкций"

  • Особенности

    Опыт в сферах от строительства до IT и оборонного производства
    Образцы говорят сами за себя(скачайте ниже на этой странице)
    Подробное описание должностных функциональных обязанностей
    Можем больше: Упорядочивание бизнеса и вывод владельца из текучки (комплексный проект)

  • География

    Работаем по всей России и СНГ
    Находимся в Санкт-Петербурге
    Налаженная методика удалённой работы, в т.ч. с большими командами
    Можем выехать к вам



Поделиться:

Примеры результатов внедрения должностных инструкций

Мы делаем инструкции двух видов: для кадровых целей и для управленческих целей, т.е для внедрения (подробные инструкции). Вот некоторые примеры кейсов, когда внедрение должностных инструкций принесло реальную пользу бизнесу.



Частые вопросы о должностных инструкциях

Как разработать должностные инструкции:   цены и варианты исполнения, что входит в услугу, отличия от конкурентов

  • Почему у конкурентов стандартная цена составления должностной инструкции — 2000 рублей, а у нас — 5000?

    Потому что в нашу услугу входит другой объём работы и продукт получается другого качества: такой, который можно внедрить и компания получит реальную пользу (типовая и формальная ДИ на результаты бизнеса не влияет).
    Если цена ниже — значит, в услугу входит другой объём работ. Как правило, они запрашивают у вас список обязанностей, затем его вставляют в форму, немного исправляют формулировки, и немного исправляют типовые разделы. Общее время работы — 30 минут.
    Самое важное — разработка списка обязанностей, и это часто как раз перекладывают на заказчика. Мы же разрабатываем именно обязанности, либо опираясь на опросы, либо на свой опыт. Проработка обязанностей занимает 2-3 часа и более, если погружаться в детали. Время аналитика не может стоить дешевле, чем время мастера в автосервисе.
    Кроме того, цена инструкции для кадрового делопроизводства у нас начинается от 1500 рублей. В следующем разеле вы найдёте цены для конкретных должностей.

  • А если цена выше?

    Если цена выше — часто это просто означает, что она завышена. Работа будет сделана примерно та же, качество её зависит от конкретного исполнителя. (Может оказаться, что в услугу войдёт даже меньше.)
    Второй вариант — если речь идёт о пошаговом описании работы. Оно и у нас дороже. Это уже нельзя назвать должностной инструкцией, обычно это называется "руководство для должности", "стандарты работы". У него большой объём — не 10 страниц, а 30, 50 и больше. Здесь недостаточно только опроса, нужно подробное изучение работы сотрудника.

  • Кто должен писать должностные инструкции: кадровик, бухгалтер, юрист?

    У нас инструкции пишет бизнес-аналитик — тот, кто профессионально умеет разбираться в новой деятельности, и уже понимает специфику разных видов деятельности. Если пишет кадровик — то будет уклон в кадровую тему, если юрист (а учитывая цену — помощник юриста) — то в формулировки, а не в суть. Подробнее: "Кто должен составлять должностные инструкции".

  • Как формируется системная картина функционала на всю организацию / отдел?

    Мы проводим анализ должностных обязанностей, чтобы избежать ситуации, когда инструкции не согласованы друг с другом, есть пересечение функциональных обязанностей или есть обязанности, которые не принадлежат никому. Для этого мы используем матрицу ответственности, чтобы проработать разграничение обязанностей или разобраться в запутанной ситуации. Она позволяет наглядно отобразить всё это и вдобавок выявить забытые функции.

Примеры работ и цен

Здесь можно посмотреть расценки для конкретных отраслей и должностей. Выбирайте вкладку и увидите действующие цены ↓

Для кадрового делопроизводства

Разработка ведётся на основе полученных от вас данных. Мы структурируем обязанности, дополняем своим опытом, правильными формулировками и оформлением. 20-30 обязанностей. Вносим ссылки на нужные внутренние документы, например, СМК, ISO и др.

Разработка должностной инструкции

Цена

Генерального директора

3000

Начальника отдела

3000

Специалиста

2500

Мастера производства

2500

Рабочего

1500

ПВТР (правила внутреннего трудового распорядка)

1500

Трудовой договор

2000

Положение о подразделении

3000

Помощь сотруднику в разработке и проверка юристом

1000



Заказать

Для управления и применения

Здесь фокус на правильном описании всех обязанностей работника. Мы проводим опрос и изучение работы сотрудника, выявляем все его обязанности, даём свои предложения, что добавить/убрать, обсуждаем инструкцию с вышестоящим руководителем/заказчиком, правильно формулируем и оформляем. 60-150 обязанностей. Проводится подробная проработка, обсуждение и согласование инструкций.

Должностная инструкция

Цена

Генерального директора (с подробной проработкой и согласованием)

10000 - 15000

Директоров и начальников отделов

10000

Специалистов, офисных сотрудников

5000

Инженера, конструктора, технолога

5000

Начальника участка, прораба

7000

Начальника цеха, мастера производства, бригадира

5000

Руководителя проекта

10000

Рабочего, курьера, водителя

3500

Список нарушений, чеклист для проверки

2000

Формирование материалов для ввода в должность (полный комплект документов на должность)

2000 - 10000

Внедрение системы дистанцонного обучения для ввода в должность

15000 - 25000

Помощь сотруднику в разработке и проверка бизнес-аналитиком

3500

Дистанционный курс "Разработка содержательных должностных инструкций"

3500



Заказать

В соответствии с профстандартами

Для изменения должностных инструкций в соответствии с профстандартами нужно:
→ найти все профстандарты, которые содержат функции, относящиеся к должности
→ проверить соответствие уровня образования и квалификации сотрудника этим стандартам
→ исправить название должности
→ изменить формулировки в инструкциях (убрать/ переформулировать некоторые обязанности, либо оформить 2 ДИ на совмещение обязанностей)

Сейчас за профстандарты штрафов нет. Если ваши работники не получают льготы, то вас эта проблема пока не касается.

Вид работ

Цена

Поиск и подбор профстандартов для сотрудника

1000

Изменение существующей должностной инструкции

2500

Разработка должностной инструкции (кадровая) в соответствии с профстандартами

4000

Адаптация подробной должностной инструкции к профстандарту

2500

Заказать

Генерального директора, директоров и заместителей

Плохо, когда у высших руководителей нет понятных обязанностей или хотя бы грамотных "кадровых" инструкций. Ситуация, когда директор не справляется со своей работой, особенно неприятна. Но чаще встречаются "пограничные" случаи, когда нельзя сказать конкретно, есть ли пролемы в работе, и если есть, то кто виноват: директор, владелец или рыночная ситуация. Такие случаи можно списать на взаимное непонимание, несовпадение взглядов. Эта ситуация возможна при взаимодействии "владелец - генеральный директор", "генеральный директор - финансовый директор", "директор - заместитель" и т.п.

Значительно меньше проблем будет, если ожидания от работы нанимаемого директора будут четко зафиксированы письменно, и чётко определены границы вмешательства вышестоящего руководителя (владельца - в случае с генеральным директором).

Должностная инструкция

Цена

Генерального директора с подробной проработкой

10000

Генерального директора кадровая

2500

Заместителя директора с подробной проработкой (150 пунктов обязанностей)

10000

Финансового директора с подробой проработкой

10000

Главного бухгалтера (готовая на основе лучших практик)

2000



Заказать

Для нового сотрудника, которого не было

Наш опыт позволяет нам составить хорошее описание обязанностей даже для случая, когда у вас в компании нет никого, кого можно опросить о его работе. В данном случае работа проходит так: мы разрабатываем проект инструкции на основании "вводных" от вас, затем проводится обсуждение и правка инструкции. Для этих должностей у нас накоплен хороший опыт:

Должностная инструкция

Цена

Менеджера по закупкам, начальника отдела закупок

3500

Управляющего (магазином, салоном и т.п.)

7500

Финансового директора

7500

Руководителя отдела продаж

5000

Руководителя отдела продаж (готовая на основе лучших практик)

2000

Директора по строительству

7500

Адаптация подробной должностной инструкции к профстандарту

2500



Заказать

Варианты разработки

Должностные инструкции для управления

На основе детального опроса вас или ваших сотрудников
Наиболее подробная проработка функциональных обязанностей (50-100 пунктов)
Индивидуально под вашу компанию

5 000 — 10 000 руб.

Заказать

Должностные инструкции для кадрового делопроизводства

На основании кратких сведений от вас. Наиболее быстро и при этом гораздо содержательнее, чем из интернета. Договор, ПВТР, положения — тоже делаем.

1 500 — 3 000 руб.

Заказать

Готовые
должностные инструкции

На основе лучших практик десятков компаний
Подробные
Мгновенно — онлайн-покупка на сайте

от 1 500 руб.

Перейти к списку инструкций

Как оценить качество услуги по разработке должностных инструкций?

Предлагаем использовать интерактивный чеклист. Вам понадобятся 2-3 примера готовых инструкций от каждого подрядчика.
Ответьте на вопрос и затем нажмите на пункт чеклиста, чтобы увидеть расшифровку ответов.

Оценка примеров и образцов должностных инструкций:

В типовых, формальных и из интернета обычно перечислено до 20 обязанностей, редко 25.
В инструкциях нормальной степени детальности в этом разделе (он самый главный в инструкции) бывает от 40 до 150 пунктов.


Все обязанности перечислены хаотично.
Работа разбита на логические блоки. Обязанности выстроены в хронологическом порядке или по важности.


Не указаны совсем или указаны общими словами (повышать продажи, руководить отделом...).
Указаны цели, зоны ответственности и показатели по ним.


Обязанности описаны обобщенно: не ясно, что именно должен делать человек, входит или не входит конкретная задача в его обязанности.
Обязанности описаны многословно и усложненно.
По описанию, наблюдая за работой сотрудника, со стороны можно понять, выполняет ли он пункт или нарушает его.


Все пункты применимы в принципе к любому сотруднику на такой должности (в любой компании и в любой сфере деятельности).
Есть пункты, которые явно указывают, что было проведено изучение работы, и содержат особенности именно этой компании.


В хорошую инструкцию включены моменты, о которых сотрудник должен быть в курсе. Если они включены в инструкцию, то о них не нужно напоминать и за них можно спрашивать.


Сложные формы, например, табличные, могут быть неудобны для восприятия, особенно рядовыми сотрудниками.


Оценка услуги по разработке инструкций:

Если у вас просят описание должности и перечень функций в качестве исходных данных — так это 90% от всей работы по составлению инструкции. Останется только заполнить формальные разделы. Основная работа — это описание функционала. Хорошо, если кроме выяснения "как есть", будет проведена работа по дополнению "как надо".


Если не проводить опрос или изучение работы сотрудника, то инструкция никак не может отражать реальное положение дел, а может быть только формальной.


Согласование должно проводиться и с руководителем отдела и с заказчиком (некоторые вещи и руководитель отдела не захочет вносить в инструкцию своим сотрудникам, а они нужны).

Скачать образцы должностных инструкций

Цены и условия. Описание услуги и результаты

Разработать должностные инструкции: цены и варианты исполнения, что входит в услугу, отличия от конкурентов, образцы и примеры

  • Разработка должностной инструкции для кадрового делопроизводства
  • 1 500 — 3 000 руб./должность

В эту цену включены:
→ Разработка функциональных обязанностей (до 30 пунктов обязанностей) на основании короткой беседы или списка направлений работы
→ Заполнение всех стандартных разделов (общие положения, права, ответственность и др.)
→ Оформление по ГОСТу
→ Увязка с профстандартами, СМК, ISO, любыми внутренними и внешними документами (до 3 документов)
→ Согласование с 1 согласующим лицом
→ Внесение правок

Заказать

  • Разработка подробной должностной инструкции специалиста для управления и внедрения
  • 5 000 руб./должность

В эту цену включены:
Опрос сотрудника и/или руководителя отдела и/или заказчика (1 час; опрос проводится удалённо)
→ Описание функциональных обязанностей (до 50 пунктов обязанностей для специалиста)
Анализ обязанностей и внесение предложений, рекомендаций
→ Заполнение всех стандартных разделов (общие положения, права, ответственность и др.)
→ Заполнение разделов "миссия", "ответственность и показатели": предложение миссии, целей и показателей для сотрудника
→ Оформление по ГОСТу
→ Увязка с профстандартами, СМК, ISO, любыми внутренними и внешними документами (до 3 документов)
→ Согласование с 1 согласующим лицом
→ Внесение правок

Заказать

  • Разработка подробной должностной инструкции руководителя, директора
  • 7 500 — 10 000 руб./должность

В эту цену включены:
2 часа опроса и обсуждения
→ Описание функциональных обязанностей до 100 для руководителя)
→ Плюс всё то же, что и для инструкции специалиста

Заказать



Объём работы и сложность

Инструкции могут быть разного объёма — у кого-то 50 обязанностей, а у кого-то 100, 150 и больше (например, руководитель строительного проекта). Или же клиент может захотеть описать работу сотрудника очень подробно, приближаясь к пошаговому описанию. Например, заполнение коммерческого предложения в одной из инструкций состояло из 14 пунктов.
В этом случае цена инструкции пропорционально увеличивается, также увеличивается и время опроса и обсуждения.
Вы сами принимаете решение, нужно ли дополнительное время. Если нет, мы делаем такой объём, который входит в стандартную инструкцию.
И наоборот — бывают инструкции, которые частично совпадают по функционалу (инженер и ведущий инженер), в этом случае вторая инструкция будет сильно дешевле. Также дешевле могут быть инструкции рядового персонала, если у них мало обязанностей или их не надо расписывать подробно.




Услуги за дополнительную плату

  • Составление матрицы ответственности на компанию, отдел
  • 1 000 руб./должность

Если вам нужно создать систему, проверить распределение обязанностей на взаимную непротиворечивость, полноту и равномерность распределения, выявить узкие места и принять по ним решения — мы сведём данные по всем должностям в единую таблицу, из которой всё это будет видно. Затем на основании ваших решений по перераспределению обязанностей мы внесём изменения в инструкции.

  • Проверка инструкции юристом
  • 1 000 руб.

Юрист проверит инструкцию на юридические риски при использовании её в суде и предложит изменения формулировок там, где это необходимо (язык станет менее простым и более "юридическим").

  • Составление перечня нарушений, чеклиста, отчёта, методики оценки
  • 500 — 2000 руб.

Создадим удобный документ для контроля результатов работы сотрудника и для профилактики ошибок из-за человеческого фактора.

  • Пошаговое описание работы
  • 15 000 — 30 000 руб.

Сделаем описание любой степени подробности, с фотографиями, скриншотами, схемами и даже видеоуроками.



Защита от чрезмерных ожиданий

Само написание инструкций без их применения не поможет. Вы должны будете: ознакомить сотрудников (формально — под роспись и по существу — с проверкой, что они поняли), организовать периодический контроль и оценку того, насколько человек выполняет инструкцию и показатели, систематически реагировать на нарушения и поощрять выполнение. Мы расскажем, как это лучше сделать в Вашей ситуации. А по Вашему желанию и разработаем документы для контроля — отчёты, чеклисты и т.п.



Порядок разработки должностной инструкции

1

Беседа с Заказчиком — для каких целей составляются инструкции, что для Заказчика важно. Беседа проводится по скайпу.

2

Изучаем имеющиеся документы (инструкции, техпроцесс, памятки, положения и т.п.)

3

Проводим опросы работника, его руководителя, иногда Заказчика или внутренних клиентов. Выявляем все важные моменты, которые надо включить в инструкцию. (Опрос также может быть проведён по скайпу или с использованием конференц-связи.)

4

Составляем проект должностной инструкции (инструкций).

5

Проводим анализ обязанностей: вносим вопросы и свои предложения, рекомендации.

6

Согласование инструкции. Инструкция отправляется на проверку работнику, его руководителю и Заказчику. Часто на этой стадии требуются некоторые решения от Заказчика или уполномоченного лица — по нашим рекомендациям и вопросам.

7

Вносим все исправления по Вашим пожеланиям и решениям. Отправляем готовую инструкцию по электронной почте (обычно у Заказчика возникают пожелания ещё что-нибудь дописать или исправить).

Для крупных компаний дополнительно создаётся шаблон инструкции, а также набор типовых модулей для бизнес-ролей (например, что пишем всем руководителям, что пишем всем, кто работает с электричеством и т.п.)




От Вас нужно:

• беседа с руководителем сотрудника, специалистом, внутренними клиентами и взаимодействующими (вы сами определяете, кого включить в опрос)
• предоставление документов, с которыми работает сотрудник (если не хотите, можете не предоставлять, но тогда часть информации не войдёт в ДИ)
• принятие решений по вопросам и рекомендациям Заказчиком или его доверенным представителем
• согласование черновика (дача замечаний) руководителем отдела и желательно Заказчиком или его доверенным представителем

Скачайте бесплатно памятку, как применять должностные инструкции

  • Скачать памятку, как применять должностные инструкции


    10 страниц
    С примерами

  • Для чего и как использовать должностные инструкции

    1. Описание вакансии или рассказ о вакансии
    2. Вопросы для собеседования
    3. При вводе в должность
    4. Оценка и контроль работы сотрудника (самое важное)
    5. Наведение порядка и введение новых требований
    6. Аттестация и планирования развития сотрудника
    7. В трудовых конфликтах
    8. Для накопления опыта вашей компании
    9. Для анализа и оптимизации работы

Зачем нужны должностные инструкции?

Грамотные и подробные — используются для управления работниками:
•  Для подбора персонала и для введения в должность
•  Для наведения порядка и контроля
•  Чтобы не объяснять одно и то же много раз
•  Для оценки работы персонала
•  Чтобы накапливать опыт компании, важные нюансы и лучшие практики

А вот инструкции, скачанные из интернета или составленные формально, не могут решить эти задачи. Разработка инструкций не сводится к изменению формальных пунктов (требования, подчинение, изменение названия должности). Нужно подробно и понятно описать, что на самом деле у вас (именно в вашей компании) должен делать сотрудник.



Ещё будет полезно:
→ Создать должностную инструкцию «как надо», т.е. добавить туда то, чего работник сейчас не делает, но было бы желательно
→ Записать в инструкцию лучшие практики: провести опрос нескольких сотрудников на одной должности, сравнить и проанализировать опыт, записать лучшее
→ Для рядовых сотрудников — расписать рабочий день по часам, создать распорядок дня с таймингом (когда именно что именно делать)
→ Разработать чеклисты, отчёты
→ Создать пошаговое описание работы сотрудника (руководство, рабочую инструкцию)

Виды должностных инструкций




Мы можем разработать должностные инструкции персонала в любой профессиональной области, как подробные, так и достаточно краткие.

Должностные инструкции для суда или для предоставления куда-либо

Если вам нужны должностные инструкции не для наведения порядка в компании, а для другой цели: для СРО, для заказчиков, для суда и т.п. — вам подойдёт вариант "Разработка должностной инструкции без опроса". Перейти к описанию. В этом случае наши инструкции будут более полными и индивидуальными, чем разработанные юристами или кадровиками.

Правильные должностные инструкции

Чаще всего должностные инструкции скачивают из интернета. Но это подходит только для трудовой инспекции (и то не всегда), а не для использования должностных инструкций как управленческого инструмента. Также написание инструкций поручают сотрудникам. Но они-то как раз не заинтересованы в контроле и прозрачности свой работы.

Многие руководители заинтересованы, чтобы в компании были работающие должностные инструкции. Что это дает?

•   Всем понятно, кто за что отвечает
•   Сразу при приеме сотрудников на работу они видят "правила игры"
•   Можно более объективно оценить работу каждого сотрудника
•   Сокращается срок вхождения в должность
•   Улучшается взаимодействие сотрудников (меньше конфликтов со "сваливанием" ответственности друг на друга)
•   Повышается дисциплина. Кстати, само написание и согласование инструкций - это дисциплинирующий фактор.
•   Адекватно ответственности можно распределить полномочия

Это верно, но лишь отчасти: всё это будет, если должностные инструкции составлены правильно.

→ Скачать эту презентацию

Отличия должностных инструкций на примере

Стандартная должностная инструкция 

(выдержка из инструкции администратора студии танцев по вопросу о телефонном общении с клиентами)

2.2. Отвечает на вопросы клиентов по телефону.

...

2.6. Консультирует посетителей по телефону по вопросам расписания, проводимым специальным акциям, наличию бонусных программ и т.д.

...

2.8. Ведёт запись в группы, ведёт клиентскую базу.



Улучшенная должностная инструкция (наша)

2. Привлекать клиентов при телефонном общении

2.1. Отвечать на звонки вежливо (общаться на «Вы»), дружелюбно, уважительно.

2.2. Обязательно вносить в разговор положительные эмоции, во время разговора - улыбаться. Обязательно поздороваться, представиться, в конце разговора попрощаться.

2.3. На вопросы Клиента давать исчерпывающую информацию. Обязательно пригласить на занятие, мероприятие, или выдвинуть другое предложение. В конце разговора уточнить время повторного контакта.
Отдельно записывать вопросы, на которые не знаете ответа, и выяснять ответы у директора, а затем сообщать клиентам.
Во время телефонного разговора сообщать клиентам о проводимых акциях и мероприятиях.

2.4. Вести учёт телефонных звонков по форме: время звонка, данные звонившего (Ф.И.О.), контактная информация, суть вопроса/разговора, результат разговора.

2.5.Информировать Клиентов о переносе сроков занятий и других технических моментах.

2.6. Не реже 1 раза в 2 месяца обзванивать всех потенциальных Клиентов, позвонивших по телефону, и посетителей Студии, которые пока не являются постоянными Клиентами (кроме тех, кто явно высказался, что не хочет, чтобы ему звонили), и информировать их об акциях, мероприятиях, интересных событиях, с целью пригласить в Студию либо на мероприятие.

2.7. Сообщать директору, что интересует Клиентов, чего не хватает в Студии, каковы причины отказов.

2.8. Совершенствовать мастерство телефонного общения, раз в неделю прослушивая 3-4 своих разговора и письменно фиксируя, что надо изменить.


— Указана задача, для чего он выполняет эти функции

— Описана полная картина: ничего не упущено

— Пункты по одному вопросу собраны вместе и выстроены в логичной последовательности

— Объяснения даны простым языком. Человек, прочитавший это, может всё это выполнить, не нуждаясь в дополнительных пояснениях (кроме, например графика занятий, расписания событий и прочей информации, которая постоянно меняется в студии танцев)

— У контролёра не возникнет вопросов понять, наблюдая за человеком, выполняет он эти пункты или нет, и достаточно ли

— Указано множество нюансов, которые наработаны опытом компании (например, о вопросах, на которые администратор не знает ответа)

Рекомендуемые материалы из Базы знаний

→ В Базу знаний