На главную || Вы здесь: Услуги и цены / Бизнес-процессы / / Описание бизнес-процессов "как есть"
Заводсков и партнёры Санкт-Петербургпл. Александра Невского, д.2, лит. Е +7(921)925-4858


Описание бизнес-процесса "как есть"

Описанные бизнес-процессы — ваш нематериальный капитал
Поделиться:

Общая информация об услуге "Описание бизнес-процессов "как есть""

    Создание схем бизнес-процессов:
  • •  Описание в любой нотации (BPMN 2.0, Workflow, IDEF, ePC и др.)
  • •  Или в индивидуальной нотации
  • •  В 1 схему или разбивка на уровни и подробное описание
  • •  Анализ, выявление точек роста и рекомендации
  • •  Подготовка к автоматизации, создание ТЗ
  • •  Подбор вариантов автоматизации

    Разработка регламента бизнес-процесса:
  • •  По стандарту ISO
  • •  Или по нашему улучшенному стандарту, удобному для людей

    Настройка правильного управления бизнес-процессами:
  • •  Оцифровка целей и показателей процесса
  • •  Автоматизация отчета по процессу
  • •  Автоматизация контроля исполнения процесса
Запросить коммерческое предложение

Пример описания бизнес-процесса в в виде схемы в нотации BPMN 2.0 (описана 1 процедура)


Пример описания бизнес-процесса в виде регламента (схемы + необходимые пояснения), нотация Workflow

В каком виде нужно описание?

Описывать процессы можно по-разному и для разных целей. Мы владеем всеми перечисленными здесь вариантами. Выбирайте, что вам нужно.

В какой форме описываем бизнес-процесс?

Мы можем описать процесс разными способами:
•   регламент (мы разработали хорошую форму, удобную для понимания людьми)
•   только схемы (в различных нотациях: BPMN 2.0, ePC, IDEF, WorkFlow и др.)
•   техническое задание на программу
•   специально разработанный формат

Описание бизнес-процесса может быть сделано в форме регламента, включающего в себя схемы и текстовые пояснения,  или только модели (схемы) бизнес-процесса в соответствии с любым из существующих стандартов (включая ГОСТ ИСО) или по Вашим требованиям.

Для кого описываем?

Если нужно описать процессы "для людей" (для объяснения, контроля сроков, распределения ответственности и др.) — у нас есть понятный стандарт (шаблон и правила). Нашими регламентами легко могут пользоваться неспециалисты. Часто новый работник может выполнить процесс, не задавая никому вопросов, а только читая наш регламент.

Бывает, нужно "перевести" с языка пользователей на язык айтишников — для этого у нас есть разные формы технических заданий, включающих разработку функционала, интерфейсов, описание внутренней архитектуры программ, анализ возможностей конкретной программы и описание нужных доработок.

Если же нужно просто внести ясность в работу сотрудника — то лучше выбрать разработку должностных инструкций или нормирование.

Нужно не только описание процессов, но и анализ?

Иногда нужно выявление уязвимостей. Мы можем быстро  и понятно описать "как есть" один процесс, с выделением в нём "мутных мест", "дырок", основных потерь и написанием своих рекомендаций, как их устранить.

Объём описания — от одного процесса до всех процессов компании

Мы можем описать и всю деятельность компании с разной степенью глубины и подробности. При описании бизнес-процессов всей компании разрабатываем для Вас план на основе общего алгоритма регламентации.

Глубина описания — от общего к деталям

Мы можем описать как структуру процессов, их входы-выходы, взаимодействие и распределение ответственности на верхних уровнях, так и расписать всё подробно, до уровня рядовых специалистов.

Среди сопутствующих услуг у нас есть и очень подробное описание операций: стандартизация, хронометраж, посекундная оптимизация.

Как проходит описание процесса
"как есть"

1

Мы изучаем имеющиеся у Вас материалы и документы (вы должны предоставить все документы, использующиеся в процессе, можно с воображаемыми данными) и присылаем анкеты, которые надо заполнить. Ваши сотрудники заполняют анкеты.

2

Приезжаем или удалённо проводим подробное интервью с разными участниками процесса (может включать несколько этапов). Часто проводится и наблюдение за рабочим процессом. После общего ознакомления с процессом мы подробно беседуем с владельцем процесса.

3

Разрабатываем проект регламента и схемы, отправляем на согласование. При этом согласование делается пошагово, по одной процедуре. Здесь важно, чтобы ваши сотрудники своевременно знакомились с документами и участвовали в совещаниях.

4

Устраняем замечания и фиксируем состояние "как есть". Получаем согласование владельца процесса. Обычно бывает несколько итераций согласования.

5

Если нужно, выделяем слабые места, вносим свои комментарии и рекомендации. Отправляем вам результат.


образец регламента мал

Cкачать образец и структуру регламента

От вас нужно

•    заполнение анкет сотрудниками
•    предоставить нам возможность обследования процесса (проведение интервью по согласованному графику, демонстрация процесса)
•    своевременно давать ответы на вопросы
•    предоставить образцы документов, которые используются в процессе (можно с воображаемыми данными)
•    определить ответственного за проект с Вашей стороны с правом принятия решений
•    определить владельца процесса (поможем, если есть трудности)
•    владелец процесса должен прочитать регламент и дать свои замечания (рекомендуем также разослать проект регламента всем участникам и направить нам их замечания или вопросы)

Описание услуги и цены

  • Описание бизнес-процесса в виде схемы
  • 20 - 40 тыс. руб. /процесс

В эту цену включены:
→ Проработка до 5 процедур (обследование, описание, согласование) или изображение процесса на 1 большой схеме
→ Исходники схем (модель) процесса в Visio (или другой среде на Ваш выбор). Вы можете выбрать любую нотацию из существующих, задать свою или использовать рекомендованную нами.

  • Разработка регламента бизнес-процесса "как есть" (наша форма)
  • 30 - 60 тыс. руб. /процесс

В эту цену включены:
→ Подробное и удобное письменное описание. Контрольные точки. Описание документов.(см. образец).
→ Проработка до 7 процедур (обследование, описание, согласование)
→ Регламент бизнес-процесса в электронном виде (word и pdf), сделанный по нашему стандарту или же по согласованному с Вами другому стандарту,
→ Регламент согласован с владельцем процесса с Вашей стороны (что он отражает реальную ситуацию)
→ Схемы процесса (для верхней цены). Исходники схем (модель) процесса в Visio (или другой среде на Ваш выбор). Вы можете выбрать любую нотацию из существующих, задать свою или использовать рекомендованную нами.

Заказать услугу или получить КП

Услуги за дополнительную плату

  • Разработка регламента бизнес-процесса "как есть" (форма ISO)
  • 10 - 15 тыс. руб./процесс

Регламент формата ISO или СТП. Цена при условии, что схемы процесса уже утверждены.

  • Увязка сроков и нормативов по времени
  • 15 тыс. руб./процесс

Для каждой операции прописываем нормативное время выполнения в человекочасах, плюс срок выполнения, и увязываем весь процесс воедино. Если процесс не укладывается в срок (а так чаще всего и бывает) - проводим совещание и согласовываем сроки. В результате вы можете оценивать загруженность сотрудников и контролировать сроки.

  • Проработка дополнительной процедуры
  • 5 - 10 тыс. руб./шт.

В процессе может быть более 7 процедур. Тогда используем этот тариф для оценки стоимости работ (меньшая цена - для схемы, большая - для регламента). Срок работ увеличивается на 1 неделю для каждой процедуры.

  • Анализ уязвимых мест процесса
  • 10 тыс. руб./процесс

В регламенте процесса укажем комментарии по всем найденным недостаткам и проблемным местам и дадим рекомендации.

Когда нужно и когда не нужно описание бизнес-процесса "как есть"

1

Когда у Вас всё хорошо работает, и это надо закрепить, сохранить Ваш нематериальный капитал. Это может касаться хорошо организованной работы сотрудников, или же наработок в области автоматизации. Обычно хорошо работающие процессы описывают для:
•  тиражирования бизнеса (создание филиала, франшизы и т.п.),
•  ускорения обучения сотрудников при вхождении в должность,
•  избавления от зависимости от сверхценных работников,
•  сохранения опыта компании

2

Чтобы проверить, насколько процесс хорош и что в нём можно улучшить, выявить возможности оптимизации.

3

В качестве первого шага для построения процессов "как надо" (если что-то работает не так, как хотелось бы) или наведения порядка.

Довольно часто строят сначала описание и/или модель "как есть" и только затем переходят к состоянию "как надо". На самом деле это нужно не всегда. Мы проконсультируем вас, нужно ли это в вашем случае, или можно сразу перейти к выстраиванию "как надо".

Когда НЕ нужно описание процесса "как есть"

Например, тратить деньги и усилия на это  не нужно, когда процесс новый, или не выстроен и проходит каждый раз по-разному, или когда процесс сильно неэффективен и будет радикально изменён. В этом случае лучше сразу перейти к выстраиванию процесса "как надо".


Внимание! Здесь рассказано только про описание процессов "как есть". Мы предоставляем и другие услуги в сфере бизнес-процессов. Рекомендуем посмотреть страницу "Разработка бизнес-процессов".

→ В Прайс-лист | К началу страницы