-
Что входит в предложение:
- • Модуль "Заявки и взаимодействие подразделений" (аренда или продажа ПО)
- • Настройка под ваш процесс
- • Неограниченное количество пользователей
- • Можно настроить под несколько процессов
- • Можно добавить другие модули
- • Можно доработать по тарифам Доработки от 1 недели
Когда и кому это нужно
Если у вас есть взаимодействие подразделений, где одно подразделение что-то делает для другого, что может быть представлено как заявка и выполнение заявки, или жалоба и рассмотрение жалобы.
Например, заявки в:
• ИТ-отдел
• техническую/ремонтную службу
• юристам
• в отдельных случаях так можно выдавать заказы исполнителям
Программа выглядит как сайт (развернутый специально для вас, т.е. там только вы и больше никого), на который пользователи заходят с компьютера или с телефона из любой точки, со своим логином и паролем, и видят соответствующие их ролям меню и страницы, и могут совершать действия (подать заявку, дополнить ее материалами, передать заявку исполнителю/взять заявку, сделать пометки по мере выполнения, загрузить в заявку фото, документы и т.п., отметить заявку выполненной, подтвердить выполнение).
Кроме того, в программе есть автоматизированный контроль бизнес-процесса - о заявках, на которые не отреагировали в срок, которые не выполнили в срок, или которые завершены с проблемами, программа уведомляет назначенного человека (людей), и фиксирует их решения или отсутствие реакции.
Плюс есть статистика (можно настроить разный доступ к данным для разных сотрудников, добавить поля, категории, настроить диаграммы, или сделать выгрузку в Эксель, если так привычнее).
Сравним
Сравним процесс в программе с процессом в традиционном виде: заявки в виде писем или сообщений в чат, пусть даже с ведением сводной таблицы в Экселе, гугл-таблицах.
Хотя в практике до сих пор есть компании, где ремонтная служба ведет заказ-наряды в бумажном виде.
В нашем примере назовём участников процесса "служба поддержки" и "внутренний клиент".
| Параметр | Без программы | С программой | |
| 1 | Время подачи и закрытия | Сотрудник поддержки может изменить | Автоматически зафиксировано точно, изменить нельзя |
| 2 | Может ли служба поддержки удалить заявку? Или добавить лишнюю? | Может просто не заносить. Легко может добавить несуществующую заявку | Не может удалить. Не может добавить |
| 3 | Как учитывается время выполнения? | По самооценке службы поддержки (сколько укажет в отчете) | Сотрудник поддержки после выполнения отмечает, внутренний клиент подтверждает завершение*, время отмечается автоматически |
| 4 | Может ли служба поддержки завысить/занизить время выполнения заявки, пребывания на объекте? | Легко: пишет отчет / сверхурочные сам, проверить невозможно | Только если фактически будет дольше находиться на объекте** |
| 5 | Сколько времени займет сбор показателей по всем внутренним клиентам или по работе службы поддержки*** | Час минимум, а может быть, и несколько дней (зависит от количества точек и формата данных) | Мгновенно. Настраивается один раз и работает всегда |
| 6 | Как можно дополнить данные фактическим материалом, доказательствами (например, если спорная тема)? | Теоретически - прикрепить ссылку, например, на фото, но то ли это фото и тогда ли сделано? И можно удалить | Можно приложить фото, видео, аудио, документы, добавить поля для заполнения. Заполняются строго именно либо ДО отправки, либо ВО ВРЕМЯ выполнения, и их уже потом удалить нельзя | 7 | Как можно анализировать накопленную информацию? | Из таблицы можно быстро собрать показатели, но они будут спорными, т.к. данные в таблицу Эксель можно добавить или убрать самим. Плюс для анализа нужно, вероятно, что-то и руками делать (например, добавлять к году отчет за месяц) | Можно вести статистику по периодам, по ответственным, по причинам и т.п. , а также различную группировку, доп. расчеты (автоматом считать стоимость работы). Один раз настроенное формируется мгновенно независимо от количества точек, периодов и т.п. | 7 | Как можно передать вопрос на уровень выше или смежнику? | Звонить, писать или создавать поручение через директора | Программа может автоматически прислать уведомление в выбранных случаях, и ещё проконтролирует, что вышестоящий отреагировал в срок |
Внутренний клиент подтверждает завершение* — он может подтвердить и не сразу. Изначально подразумевалось, что сотрудник службы поддержки физически выезжает на объект и там потребует своевременно подтвердить выполнение. Для случая, когда заявка выполняется дистанционно, выполнение может подтверждаться, когда внутренний клиент, например, открывает файл.
Только если фактически будет дольше находиться на объекте** — изначально подразумевалось, что сотрудник службы поддержки выезжает к внутреннему клиенту, но это не обязательно.
Сколько времени займет сбор показателей по всем внутренним клиентам или по работе службы поддержки*** — если мы захотим, например, посчитать показатели или даже зарплату сотрудникам службы поддержки с учетом сложности заявок, отработанного времени, результатов, скорости реакции. Или если захотим, наоборот, проверить внутренних клиентов на предмет систематических поломок, сбоев - бывает, что у одних ломается в несколько раз чаще, чем у других, - в этом случае тоже "в расчёт" надо брать не все заявки.
Если заявки ведутся в планировщике задач, то часть этих функций там выполняется. Обычно там выполняется сбор данных, но не контроль процесса (обычно есть невыполненные задачи-заявки) и не анализ процесса.
Цены и условия
Есть два варианта приобретения программы — в аренду или купить насовсем
Определенный набор действий по настройке включен в базовую цену. Дополнительные настройки делаются за отдельную плату - например, если у вас есть заявки другого вида, допустим, есть одновременно заявки в ИТ-отдел, в службу ремонта, и юристам.
-
ПО Заявки (покупка)
-
25000 руб. единоразово
В эту цену включено:
→ развёртывание и настройка для 1 вида заявок
→ неограниченное количество пользователей, вы сами их сможете создавать и назначать права
→ 1 выгрузка в Эксель
→ 3 отчёта с анализом
→ 3 дополнительных объекта (например, виды оборудования, единицы оборудования, запчасти - для вычисления стоимости выполнения заявки)
Не включено: оплата хостинга и домена (оплачиваются отдельно, если вам нужен ваш домен).
-
Донастройка ПО Заявки
-
10000 руб. единоразово
Расширение функционала:
→ добавить 1 вид заявок, с другими ролями, доступами и т.п.
→ добавить 2 отчёта
→ 3 дополнительных объекта в базу