Интенсив по бизнес-процессам

• Особенности:

  Примеры и шаблоны: 19 важных документов
  Системная методика работы
  Без лишнего усложнения и наукообразия
  Не требует базовых знаний, подходит всем

• География:

  Находимся в Санкт-Петербурге
  Работаем по всей России и СНГ
  Можем провести очно и удалённо

Для кого тренинг: тренинг для тех, кто непосредственно будет выполнять проект: разрабатывать документы и внедрять изменения в процессах (владельцы процессов, руководители отделов, бизнес-аналитики, специалисты, которым поручена эта работа).
С изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий.

• •  Отличия и преимущества этого тренинга
• •  Что такое правильная работа с бизнес-процессами
• •  Программа тренинга
• •  О тренере
• •  Цены и условия

Связанные услуги:
Описание бизнес-процесса  | Выстраивание, упорядочивание, переделка процесса | Оптимизация процесса | Обучение работе с бизнес-процессами | Открытые и корпоративные тренинги

Поделиться:

Отличия и преимущества этого тренинга

За время тренинга каждый участник получит полный алгоритм работы с бизнес-процессом и проработает минимум 3 процедуры из своего бизнес-процесса (каждый работает со своим процессом, т.е. все разные, а не один).

Проработка включает:
— описание «как есть»
— анализ
— разработку «как надо» и базовую оптимизацию
— методику согласования (само согласование не провести в условиях тренинга)
— разработку плана мероприятий по внедрению

Заводсков Сергей Вадимович

Какие навыки тренируем

Правильно описать бизнес-процесс «как есть». Не упустить то, что не видно. Выделить ключевые точки. Наложить на временную шкалу и «распутать» процесс

Проанализировать бизнес-процесс: выявить требования к нему, необходимость его изменения, уязвимости

Оптимизировать бизнес-процесс: внести изменения для устранения недостатков и повышения полезности и производительности

Настроить контроль и управление процессом

Внедрить регламент в жизнь, чтобы люди стали по нему работать, и поддерживать в актуальном состоянии

Модуль о системе управления бизнес-процессами может быть добавлен по желанию (сейчас включён только минимально необходимый объём, так как управление бизнес-процессами (для владельцев бизнеса и директоров) разбирается подробно на тренинге "Управление бизнес-процессами".

Программа тренинга по описанию и оптимизации бизнес-процессов

Модуль 1

Краткий ликбез. Вводные базовые понятия процессного подхода. Теоретический минимум.

•    Процесс, процедура, операция, регламент, контрольная точка, и др.
•    Примеры записи
•    Общие принципы процессного подхода
•    Классификация БП (иерархия, виды и типы процессов)
•    Характеристики процесса или элементов процесса: вход, выход, владелец, клиент, ресурсы, документы

Практикум №1: письменный опрос участников по теоретическому материалу

Документы:
— Интеллект-карта (mind map) по базовым знаниям процессного подхода
— Образец регламента бизнес-процесса и Положения о процессе

Модуль 2

Общий алгоритм работы с бизнес-процессом

Обследование на верхнем уровне:
•    Выделение и разграничение бизнес-процессов, место бизнес-процесса в общей системе бизнес-процесов компании
•    Определение владельца бизнес-процесса
•    Определение состава лиц, работающих над процессом
•    Определение требований к процессу
•    Декомпозиция процесса на процедуры/подпроцессы

Описание процесса: обзор алгоритма от «как есть» к «как надо»:
•    Сбор информации
•    Общее понимание процесса и ориентировочная схема (нарезка процедур)
•    Выявление недостающего
•    Уточнение требований и возможности их выполнить
•    Описание процедур «как есть», увязка по времени, формулирование операций
•    Правильная схема «как есть»
•    Описание операций управления и контроля
•    Технические разделы регламента
•    Анализ и выработка предложений «как надо», принятие решений
•    Доработка по решениям «как надо»
•    Запись последовательности процедур в регламент
•    Корректное описание каждой процедуры и операции
•    Проверка и согласование

Этапы после описания:
•    Настройка контроля
•    Процедура согласования: как и что должно делаться и почему
•    Внедрение регламента
•    Фиксация результата – было-стало

Документы:
— Матрица ответственности
— Методика работы с бизнес-процессами (раздаточный материал выдаётся участникам постепенно по мере изучения, чтобы не забегали вперёд)

Модуль 3

Обследование на верхнем уровне. Процесс в системе окружающих процессов

•    Выявление бизнес-процессов верхнего и последующего уровней
•    Принципы выделения и структурирования бизнес-процессов
•    Внутренние клиенты и их требования, фиксация требований
•    Определение важных и критических показателей работы
•    Разбивка процессов на подпроцессы и процедуры
•    Проверка получившейся схемы на полноту, связность, противоречивость, пересечение ответственности и другие ошибки
•    Качественные и количественные параметры (показатели) процесса. Как определить цель бизнес-процесса/процедуры, показатели его эффективности и зачем это нужно (определяем на тренинге по 1 процессу)

Практикум №2: Процессы над нашим процессом – на карточках, анализируем вышестоящий уровень.

Практикум №3: Формирование требований к бизнес-процессу.

Документы:
— Процесс в структуре процессов – схема
— Карточка требований к бизнес-процессу
— Форма/отчёт итогового контроля по процессу

Модуль 4

Опрос, сбор данных, общее понимание и ориентировочная схема (декомпозиция) процесса

•    Способы сбора информации о процессе. Описание со слов, анкетирование и сведение анкет, наблюдение, листы ошибок
•    Нарезка процедур. Декомпозиция процесса и его разбивка на процедуры. Правила и принципы для разбивки
•    Разъяснение назначения вопросов в опросной карте
•    Разъяснение
•    Сбор информации методом воспроизведения действий
•    Использование таблицы операций
•    Методы определения структуры процесса: вход-выход, метод циклов, нанесение на хронологическую шкалу, разбивка для упрощения схем •    Выявление недостающих процедур и элементов

Практикум №4: Декомпозиция процесса. Метод «на карточках». Анализируем выбранные процессы.

Документы:
— Опросные карты
— Таблица операций
— Карточки по процессу
— Декомпозиция Вашего бизнес-процесса/процедуры

Модуль 5

О правильном регламенте бизнес-процесса

•    Технические разделы регламента. Их назначение и как их заполнять
•    Правильное и неправильное описание. Ошибки в описании процесса
•    Различные стандарты описания. Их сравнение

Практикум №5: Выявление ошибок в примерах регламентов (даются выдержки из регламентов с ошибками).

Документы:
— Выдержки из регламентов с ошибками

Модуль 6

Описание процедур

•    Определение операций
•    Нанесение на хронологическую шкалу
•    Запись операций в графическом и табличном виде с использованием методики
•    Разграничение ответственности исполнителей
•    Правильное формулирование операций

Практикумы №6-8: описание выбранной процедуры (работа в парах).

Документы:
— Описание Вашей процедуры (одной или нескольких)

Модуль 7

Описание управления и контроля

•    Управленческие операции не видны в процессе. Как их найти
•    Контроль. Как правильно установить контрольные точки
•    Правильная (полная и исправленная) схема «как есть»
•    Выделение недостающих и избыточных операций управления
•    Уточнение требований и возможности их выполнить

Практикум №9: описание процедуры управления «как есть» (работа в парах/мини-группах).

Документы:
— Примеры контрольных таблиц, сетевых графиков и подобных инструментов для управления процессами

Модуль 8

Оптимизация бизнес-процесса на примере

•    Что такое хорошо выстроенный бизнес-процесс (содержательные требования)
•    Анализ смежных процессов. Выявление излишних / дублирующихся операций, документов, информации и т.п. в системе бизнес-процессов
•    Оценка стоимости процесса и его полезного результата, оценка изменений «было - стало»
•    Диверсионный анализ. Выявление зон потенциальных сбоев и потерь, случаев нештатного завершения процесса
•    Устранение сбоев, связанных с организацией процесса или неверным распределением ответственности
•    Выявление потерь и определение времени добавления ценности в процессе
•    Возможности ухудшения других процессов в связи с оптимизацией данного процесса, риски, оценка взаимосвязей процесса.
•    Человеческий фактор при разработке и внедрении изменений.

Практикум №3:Практикум № 10: Групповая работа (с подсказками тренера). Оптимизация конкретного бизнес-процесса. Работаем с реально существующим процессом или процедурами одного-двух из участников.

Практикум №3:Практикум № 11: Применительно к рассмотренным процессам/процедурам подберём удобную форму сбора информации, контроля и отчетности.

Документы:
— Отчёт было-стало
— Рекомендации по оптимизации реального бизнес-процесса одного из участников
— Рекомендации по формам сбора информации, контроля и отчетности для нескольких процессов

Модуль 9

Что делать дальше с бизнес-процессом

•    Типичные конфликты при регламентации и способы их решения
•    Общий обзор системы управления бизнес-процессам ив компании
•    Распределение ответственности всех участников системы управления бизнес-процессами (роли)
•    Как согласовывать
•    Как поддерживать актуальность регламентирующих документов
•    Оценка эффективности процесса и формирование задания на изменения

Документы:
— Структура системы управления бизнес-процессами
— Распределение ответственности всех участников системы

Модуль 10

Разработка сопутствующих документов и погружение в процесс

•    Требования к документам
•    Разработка форм
•    Тестирование и доработка документов

Модуль 11

Особенности внедрения изменений бизнес-процессов

•    Более детальное ознакомление с процессом внедрения изменений
•    Более детальное ознакомление с механизмами контроля
•    Реакция на сбои
•    Формулирование плана мероприятий по внедрению
•    Какие подводные камни ожидают при обсуждении, доработке и внедрении регламента

Практикум №12: Создание плана мероприятий по внедрению того, что описали, плюс того, что оптимизировали.

Цены и условия

Программа может быть разбита на 2 или 3 дня, или сокращена до 1 дня.

Услуги за дополнительную плату