Поделиться:
Проблемы и решения
Краткое содержание
Список типичных проблем, с которыми сталкивается растущий бизнес, и примеры наших решений по ним или рекомендации.
Связанные услуги
Высокая загрузка
Много времени уходит на разъяснение одного и того же, вся информация только в голове у собственника
Вам поможет база знаний, а иногда достаточно даже просто подробных должностных инструкций.
Много времени уходит на конкретные бизнес-процессы
Проверьте, не работают ли процессы в режиме ручного управления. Если да, выберите самые требующие времени процессы, опишите их, настройте контроль, делегируйте полномочия -
Регламентация "как есть"
Регламентация "как есть"
Много времени уходит на разгребание проблем
Заказы не выполняются в срок (или результат другого процесса не делается в срок), несогласованность действий участников (привезли не то, а то что надо - не заказали и т.п.).
Есть накладки и авралы. Или : не могу назвать срок выполнения того или иного действия внутри
компании (например, не могу пригласить клиента на погрузку к определенному времени, так как не уверен, что к тому времени заказ собран).
Здесь нужно более подробно продумать и выстроить процесс. Регламентация "как надо"
За всё отвечает собственник. Руководители не берут на себя ответственность или понимают свою ответственность очень узко.
Методика декомпозиции целей поможет правильно распределить ответственность. Декомпозиция целей компании до сотрудников
Конфликты и сбои
Споры о том, кто что должен, где чьи функции
Задачу можно решить через цели или должностные инструкции. В более сложных случаях понадобится описать бизнес-процессы.Начать знакомиться с темой можно со статьи Процессное управление или с Введения в регламентацию.
Длительные согласования, вообще длинные сроки всего, что делается между подразделениями
Первая причина - не выработаны правила, кто и что должен согласовывать. Задайте людям вопрос, на что они проверяют и за что отвечают при согласовании документов. Определите, кто и какие решения будет иметь право принимать.
Либо нет контроля сроков как такового - тогда нужно подобрать удобный способ автоматизации.
Либо нужно уничтожить излишний бюрократизм. Почитайте пример про оптимизацию процесса Рассмотрение претензий клиентов.
Либо нет контроля сроков как такового - тогда нужно подобрать удобный способ автоматизации.
Либо нужно уничтожить излишний бюрократизм. Почитайте пример про оптимизацию процесса Рассмотрение претензий клиентов.
Поручения выполняются выборочно
Готовый регламент исполнения поручений с внедрением у Вас
Регламенты и правила есть, но они не соблюдаются и не контролируются
Познакомьтесь с системой контроля бизнес-процессов. Ее можно реализовать как с помощью Excel и почты, так и с помощью разных видов автоматизации.
Персонал
Не ясно, загружены люди или нет, тем ли загружены, подозреваете раздувание штата
Применяется фиксированная оплата труда, независимо от того, хорошо или плохо работает сотрудник
Разработка мотивации
Незаменимый сотрудник
Создайте должностную инструкцию, регламенты процессов, в которых он участвует, и подробное описание работы Регламентация "как есть" , параллельно выявится, как изменить контроль