| Определение: Модель бизнес-процессов | — это схематическое изображение процессов компании. В более сложных моделях учитывается большее количество параметров (например, ресурсы, сроки, документооборот). |
Когда и зачем нужна модель бизнес-процессов?
Ваш сотрудник одновременно учится под руководством куратора и выполняет реальную работу над Вашим бизнес-процессом. Часто курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.
→ Читать программу курса
Для моделирования бизнес-процессов разработано специальное программное обеспечение, с которым работают специалисты. Моделирование может быть очень сложным и детальным, оно избыточно для большинства практических задач. Сложное моделирование бизнес-процессов мы применяем редко, по пожеланиям Клиентов.
В практике мы используем простые модели бизнес-процессов в виде схемы и таблицы.
Упрощенная модель бизнес-процессов достаточна для того, чтобы
Видеть процессы, происходящие в компании, системно, в их последовательности, связи и взаимной вложенности, таким образом можно распределить процессы по важности, определить, откуда нужно начать регламентацию
Согласованная модель позволяет всей управленческой команде предприятия «говорить на одном языке»: одинаково понимать и одинаково называть процессы, происходящие в компании, и следовательно, одинаково понимать, где и чья ответственность
На основе модели формируется представление о взаимодействии процессов, о внутренних клиентах и внутренних поставщиках
На основе модели можно вести разграничение ответственности, а также увидеть недостатки в распределении ответственности (пересечение / отсутствие ответственности)
На основе модели можно выявить, какие процессы нужно регламентировать в первую очередь, понять сложность, трудоемкость работ по регламентации, а также составить план таких работ
Модель позволяет выявить, кого из сотрудников нужно привлекать для разработки требований к тому или иному процессу, и к его регламентации
В ходе составления модели выявляется много сведений о сбоях, конфликтах и проблемных ситуациях, что ценно при дальнейшей работе
Минимальная модель бизнес-процессов
Минимальной формой модели является схема основного бизнес-процесса (который связан с обслуживанием клиента и приносит деньги). Такая схема обязательно составляется, чтобы увидеть взаимосвязь процессов в компании. Процесс может изображаться в виде алгоритма. Дополнительно мы указываем вход и выход для каждого подпроцесса или процедуры.
Пример минимальной модели бизнес-процессов (швейное производство)
Модель может составляться на разную глубину. Если речь идёт о верхнем уровне, то составляется одна схема. Либо же внутри каждого "квадратика"-подпроцесса ещё по одной схеме, и так далее, пока не опустимся на уровень операций.
Нотации моделирования. Краткий обзор нотаций описания бизнес-процессов
| Определение: Нотация | — это форма и правила записи бизнес-процесса. |
Нотация кросс-функциональная схема cross-functional flowchart)
Шире всего мы используем нотации кросс-функциональная схема (cross-functional flowchart) и bpmn 2.0. Первая весьма удобна для восприятия неподготовленным читателем, и
используется нами везде, где это важно.
Это нотация класса workflow — исполнителей действий. Видно, кто что делает.
Примеры нотации кросс-функциональная схема cross-functional flowchart):
Пример №1 нотации кросс-функциональная схема
Пример №2 нотации кросс-функциональная схема
Нотация bpmn 2.0
Нотация bpmn 2.0 отличается тем, что:
• содержит не только действия, но и события (причем выделяет разные типы событий)
• содержит указание на документы и хранилища данных
• может исползоваться для "запуска", например, в программах Bizagi
• она различает, когда действие выполняется человеком, а когда - системой, т.е. её удобно использовать при автоматизации
Она несколько сложнее для восприятия, но позволяет выразить больше нюансов. Её мы рекомендуем тогда, когда пользоваться документами будут более высококвалицицированные сотрудники, либо когда планируется автоматизация (особенно самописная или с доработками, т.е. не привязаная к жёстко заданному функционалу систем.
Пример нотации bpmn 2.0
Ну а, к примеру, широко применяемая нотация IDEF достаточно трудна для восприятия неспециалистами, перегружена лишней информацией (потоки информации, ресурсов, управляющие воздействия), поэтому мы применяем её только для процессов верхнего уровня или тогда, когда нужно описать управленческие воздействия на процесс.
Индивидуальные нотации моделирования бизнес-процессов
Нам приходилось также разрабатывать индивидуальные "нотации" под конкретных клиентов. Два удачных примера приведены ниже.
Эта нотация одновременно показывает и процесс, и зоны ответственности, и связи со внешней средой. А если на стрелочках написать названия документов, то будет виден и документооборот
Вот запись бизнес-процесса на карточках, она удобна, чтобы анализировать связи и находить упущенные куски
Нотация типа IDEF
Для процессов верхнего уровня обычно используется методология IDEF. Это методология моделирования, позволяющая создать функциональную модель, отображающую структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции.
Особенности нотации
• возможность декомпозировать процессы на подпроцессы и, таким образом, строить
иерархические модели бизнес-процессов.
• выделение четырех типов стрелок: три типа входов — вход, управление и механизм (это
позволяет более гибко описывать логику использования входов в процессе в целях
последующего анализа), и выход. (Эти возможности используются только при необходимости, т.е. не
стоит цель изобразить все эти потоки на одной схеме).
Нотация IDEF0 используется для создания верхнего уровня модели бизнес-процессов. Построение
IDEF0-диаграммы верхнего уровня обеспечивает наиболее общее или абстрактное описание объекта
моделирования. На нижнем уровне для описания алгоритма (сценария) выполнения процесса
допустимо сменить стандарт IDEF0 на нотацию Процесс, Процедура, EPC или BPMN 2.0.
Мы можем сделать модель в любой нотации.
Модель бизнес-процессов создаётся в ходе обследования бизнес-процессов или в ходе описания бизнес-процессов, и может быть выполнена в более простом и дешевом варианте или полностью на всю компанию.
